FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Al trabajar con minerales y gemas naturales, cada pieza y tira de 40 cm es única en sus vetas, matices y tonalidades. Las fotografías reflejan con la máxima fidelidad posible la calidad, el tamaño y el estilo del lote, pero es completamente normal experimentar ligeras variaciones naturales que hacen que cada piedra sea exclusiva. En el caso de las fornituras de plata y gold-filled, sí recibirás un artículo idéntico al fotografiado.
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Además, si te has registrado como cliente (ya sea cuenta profesional o particular), podrás acceder a tu área privada en la tienda, ir a la sección "Mis Pedidos" y descargar todas tus facturas y albaranes en formato PDF en cualquier momento.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para tramitarla, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico indicando tu número de pedido. Recuerda que los productos deben devolverse en su estado original, con las tiras de minerales intactas y sin manipular.
¡Sí! Importamos directamente de manera periódica. Si una piedra semipreciosa, perla o fornitura concreta se encuentra temporalmente sin stock, puedes dejarnos tu correo electrónico en la casilla "Avisarme cuando esté disponible" que verás dentro de la ficha de ese producto. Te enviaremos un correo automático en cuanto el nuevo lote llegue a nuestro almacén de Barcelona.
Realizamos envíos rápidos a toda la Península, Baleares, Canarias y resto de Europa. Todos nuestros pedidos se preparan y gestionan directamente desde Barcelona, garantizando un plazo de entrega urgente de 24 a 48 horas laborables para destinos peninsulares. Los costes exactos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el peso y destino.